Политика разрешения споров

Приложение к Договору для специалистов и организаций и к Договору пользования сервисом (для Клиентов)

Компания: PROMFREE LLC (შპს „PROMFREE“), идентификационный номер в Реестре предпринимателей и непредпринимательских (некоммерческих) юридических лиц Грузии: 445849486, дата регистрации: 15.07.2026.

Юридический адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Гиорги Леонидзе, N 4, здание N2, этаж 6, квартира N75.

Телефон: +995 568 862 381.

Электронная почта для претензий, официальных обращений и вопросов обработки персональных данных: stepan@promfree.com.

Электронная почта службы поддержки: support@promfree.com.

1.1. Настоящая Политика устанавливает порядок разрешения двух видов споров: споров между пользователями сайта promfree.com и мобильных приложений PROMFREE (далее — Сервис) по заказу (раздел 2) и претензий пользователей к PROMFREE LLC (далее — Компания) по работе Сервиса и платным услугам (раздел 3).

1.2. Компания не является стороной заказа и не участвует в расчётах между Клиентом и Специалистом. Решение Компании по спору между пользователями касается статуса заказа, отзывов и мер к нарушителю правил Сервиса. Вопросы оплаты работы и её возврата стороны решают между собой, в том числе в суде; Компания по запросу предоставляет сторонам переписку и материалы заказа.

1.3. Сервис «Безопасная сделка» находится в разработке. Порядок разрешения споров по заказам с удержанием средств будет опубликован при его запуске.

2.1. Спор может открыть любая сторона заказа после подтверждения начала работ обеими сторонами и до завершения заказа. Спор открывается в карточке заказа кнопкой «Открыть спор» с указанием причины.

2.2. Этап 1. Переговоры сторон. После открытия спора стороны обмениваются доводами в чате спора, прикладывают файлы и предлагают решение: завершить заказ как выполненный, завершить с доработкой, отменить заказ. Вторая сторона принимает или отклоняет предложение. Срок этапа — 5 (пять) календарных дней с момента открытия спора; по соглашению сторон он может быть продлён в чате спора.

2.3. Этап 2. Решение Компании. Если по истечении срока этапа 1 стороны не пришли к соглашению, любая из них нажимает «Передать администратору», либо спор передаётся администратору автоматически. Администратор изучает описание заказа, отклик, переписку, сданный результат и доводы сторон, при необходимости запрашивает пояснения (срок ответа на запрос — 3 рабочих дня) и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента передачи.

2.4. Решением администратора заказ: завершается как выполненный; завершается как выполненный с замечаниями; отменяется с указанием причины и отнесением отмены на счётчик отмен одной или обеих сторон. Дополнительно администратор может применить к нарушителю правил Сервиса меры, установленные Правилами общения и модерации.

2.5. Решение направляется обеим сторонам в карточке заказа и на электронную почту с обоснованием. Решение обязательно для сторон в рамках Сервиса (статус заказа, отзывы, счётчик отмен) и не ограничивает их право обратиться в суд по обязательствам между собой.

2.6. На время спора заказ блокируется для завершения и отмены, отзывы по нему не публикуются. Переписка по заказу и спору не удаляется и является доказательством.

2.7. Злоупотребление спорами (открытие споров без оснований, давление на вторую сторону, ложные сведения) считается нарушением Правил общения и модерации.

3.1. Претензия к Компании (по платным услугам, списаниям, работе Сервиса, блокировке, модерации, обработке данных) направляется на stepan@promfree.com с адреса электронной почты аккаунта или через форму обращения в личном кабинете. Заявления на возврат подаются в порядке, установленном Политикой возвратов и отмены, на support@promfree.com.

3.2. В претензии указываются: адрес электронной почты аккаунта, суть претензии, дата и описание события, сумма (если претензия о платеже), приложения (чек, снимки экрана), требование.

3.3. Компания подтверждает получение претензии в течение 2 (двух) рабочих дней и даёт мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений. По претензиям, связанным с обработкой персональных данных, применяются сроки, установленные Законом Грузии «О защите персональных данных».

3.4. По соглашению сторон претензия может быть передана на медиацию. Если претензия не урегулирована, спор передаётся в суд по месту нахождения Компании — г. Батуми, Грузия, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона. Обращение в суд возможно по истечении 30 (тридцати) дней с момента получения Компанией претензии либо после получения ответа Компании, если он получен раньше.

3.5. Оспаривание платежа через банк (чарджбэк) до обращения в Компанию и его последствия регулируются Политикой возвратов и отмены.

4.1. Жалобы на профиль, услугу, заказ, отзыв или поведение другого пользователя, не связанные с конкретным заказом, подаются кнопкой «Пожаловаться» и рассматриваются в порядке, установленном Правилами общения и модерации.

5.1. Политика регулируется законодательством Грузии. Права потребителей, предусмотренные законодательством Грузии, не ограничиваются.

5.2. Компания вправе изменять Политику. Новая редакция публикуется на Сервисе не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления в силу. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения; споры, открытые до вступления новой редакции в силу, рассматриваются по прежней редакции.

Претензии к Компании: stepan@promfree.com. Заявления на возврат и вопросы по спорам: support@promfree.com. Телефон: +995 568 862 381. Адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Гиорги Леонидзе, N 4, здание N2, этаж 6, квартира N75.