Правила общения и модерации

Приложение к Договору для специалистов и организаций и к Договору пользования сервисом (для Клиентов)

Компания: PROMFREE LLC (შპს „PROMFREE“), идентификационный номер в Реестре предпринимателей и непредпринимательских (некоммерческих) юридических лиц Грузии: 445849486, дата регистрации: 15.07.2026.

Юридический адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Гиорги Леонидзе, N 4, здание N2, этаж 6, квартира N75.

Телефон: +995 568 862 381.

Электронная почта для претензий, официальных обращений и вопросов обработки персональных данных: stepan@promfree.com.

Электронная почта службы поддержки: support@promfree.com.

1.1. Настоящие Правила устанавливают, как пользователи сайта promfree.com и мобильных приложений PROMFREE (далее — Сервис) общаются между собой, какой контент могут размещать, как PROMFREE LLC (далее — Компания) проверяет контент и какие меры применяет за нарушения.

1.2. Правила распространяются на весь пользовательский контент: профили, услуги, заказы, отклики, портфолио, результаты работ, отзывы, причины отмен, сообщения в чатах и спорах, жалобы, изображения и файлы.

1.3. Компания не терпит на Сервисе недопустимый контент и оскорбительное поведение. Пользователь, размещающий такой контент, лишается доступа к Сервису в порядке, установленном разделом 7. Перечень недопустимого контента установлен Правилами о запрещённом контенте.

2.1. Чат открывается только по заказу или услуге и предназначен для обсуждения сделки. Написать пользователю без заказа или услуги нельзя.

2.2. До подтверждения начала работ обеими сторонами в чате заказа запрещено передавать номера телефонов, адреса электронной почты, имена в мессенджерах, ссылки на внешние сайты и социальные сети, а также любые сведения, позволяющие связаться вне Сервиса. После подтверждения начала работ обмен контактами разрешён.

2.3. Сообщение с запрещённым содержимым не отправляется: Сервис показывает подсказку о причине. Сообщения в чате не удаляются и не редактируются пользователями: переписка сохраняется как доказательство при спорах и доступна Компании при рассмотрении спора или жалобы.

2.4. В любом чате пользователь может нажать «Позвать администратора». Администратор подключается к чату в течение 2 (двух) рабочих дней, а при жалобе на мошенничество или угрозы — в приоритетном порядке.

3.1. В заказе, услуге, отклике, профиле, портфолио, отзыве и причине отмены запрещены контакты и ссылки (п. 2.2) на всех этапах. Текст с такими данными не сохраняется; Сервис показывает подсказку.

3.2. В результате работы, который Специалист сдаёт через Сервис, контакты и ссылки на внешние ресурсы запрещены; файлы результата передаются через Сервис.

3.3. Описание заказа, услуги и профиля должно быть достоверным, относиться к предлагаемой или заказываемой работе и соответствовать выбранной категории. Запрещены фиктивные заказы и услуги, размещённые для сбора контактов, рекламы или проверки конкурентов.

3.4. Нецензурная лексика и грубая брань на языках Сервиса (грузинский, английский, русский) не сохраняются ни в публичных текстах, ни в чатах. Попытки обойти фильтр (замена букв, пробелы) считаются нарушением.

4.1. Загружать можно только изображения и файлы, права на которые принадлежат пользователю или получены от правообладателя. Жалобы правообладателей рассматриваются по Политике защиты авторских прав.

4.2. Запрещены изображения и файлы с контентом для взрослых, насилием, запрещёнными товарами, документами третьих лиц, контактами и ссылками, вредоносным кодом.

4.3. При загрузке изображения перекодируются: данные о месте и устройстве съёмки удаляются. Компания вправе удалить изображение или файл, нарушающий Правила, и отправить объявление на повторную модерацию.

5.1. Отзыв можно оставить только по завершённому или отменённому заказу, в котором пользователь участвовал. Отзыв оценивает работу или взаимодействие по этому заказу.

5.2. В отзыве запрещены оскорбления, недостоверные утверждения, контакты, ссылки, реклама, сведения о третьих лицах. Запрещены обмен отзывами, покупка отзывов и отзывы по фиктивным заказам.

5.3. Отзывы проходят модерацию до публикации. Компания не изменяет текст отзыва и не удаляет отзывы по просьбе того, о ком отзыв, но отклоняет отзыв, нарушающий Правила, с указанием причины автору.

5.4. Отмены заказов учитываются в счётчике отмен обеих сторон. Счётчик не является оценкой Компании и отражает только факт отмен по взаимному согласию.

6.1. Пожаловаться можно на профиль, услугу, заказ и отзыв. Причина выбирается из списка: спам, мошенничество, оскорбления, запрещённый контент, увод с платформы, фейковый профиль или объявление, другое — с пояснением. На один объект от одного пользователя принимается одна жалоба; в сутки — не более 10 жалоб.

6.2. Жалоба рассматривается администратором в течение 3 (трёх) рабочих дней. О результате заявитель уведомляется в личном кабинете. Жалобы, поданные без оснований систематически, считаются нарушением Правил.

6.3. Пользователь может заблокировать другого пользователя: заблокированный не сможет писать ему и откликаться на его заказы. Блокировка не влияет на уже начатые заказы.

7.1. Услуги, отзывы и изменения опубликованных услуг проходят проверку Компанией до публикации. Тексты и изображения проверяются также автоматически; результат автоматической проверки блокирует сохранение контента, но любые меры к аккаунту принимает сотрудник Компании.

7.2. Меры за нарушения применяются в зависимости от тяжести и повторности:

• Контакты или ссылки в чате до старта работ, в публичных текстах; нецензурная лексика — Текст не сохраняется, показывается подсказка. Без наказания; факт учитывается.
• Запрещённый контент (Правила о запрещённом контенте) — Текст не сохраняется, запись в очередь администратора, ограничение на публикации и сообщения на 24 часа. При повторе — блокировка аккаунта.
• Увод сделки с Сервиса, фиктивные заказы и услуги, накрутка отзывов, спам — Снятие объявления с публикации, ограничение откликов и публикаций до 7 дней; при повторе — блокировка аккаунта.
• Мошенничество, угрозы, оскорбления, выдача себя за другое лицо, несколько аккаунтов, регистрация после блокировки — Блокировка аккаунта без предупреждения.
• Нарушение авторских прав — По Политике защиты авторских прав; при повторе — блокировка аккаунта.

7.3. При блокировке аккаунта пользователь видит экран с причиной блокировки и адресом для возражения. Возражение подаётся на stepan@promfree.com в течение 10 (десяти) дней с адреса электронной почты аккаунта; Компания отвечает в течение 10 (десяти) рабочих дней. Решение по возражению является окончательным в рамках Сервиса и не ограничивает право обратиться в суд.

7.4. Блокировка аккаунта прекращает действие оплаченных платных услуг без возврата (Политика возвратов и отмены). Обязательства по заказам, начатым до блокировки, стороны исполняют между собой; Компания по запросу предоставляет сторонам переписку по такому заказу.

7.5. Компания вправе временно ограничить или снять с публикации контент на время рассмотрения жалобы или спора без признания нарушения.

8.1. Компания вправе изменять Правила. Новая редакция публикуется на Сервисе не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления в силу. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения; продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

Жалобы и вопросы модерации: support@promfree.com. Возражения на блокировку и претензии: stepan@promfree.com. Телефон: +995 568 862 381.