Договор пользования сервисом (для Клиентов)

(Публичная оферта для Клиентов)

Компания: PROMFREE LLC (შპს „PROMFREE“), идентификационный номер в Реестре предпринимателей и непредпринимательских (некоммерческих) юридических лиц Грузии: 445849486, дата регистрации: 15.07.2026.

Юридический адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Гиорги Леонидзе, N 4, здание N2, этаж 6, квартира N75.

Телефон: +995 568 862 381.

Электронная почта для претензий, официальных обращений и вопросов обработки персональных данных: stepan@promfree.com.

Электронная почта службы поддержки: support@promfree.com.

Настоящий Договор определяет условия использования сайта promfree.com и мобильных приложений PROMFREE (далее — Сервис) Клиентами — пользователями, которые размещают заказы и заказывают услуги Специалистов.

Договор заключается между вами (далее — Клиент) и PROMFREE LLC (далее — Компания) в г. Батуми, Грузия, на неопределённый срок с момента акцепта. Акцептом является отметка о согласии с Договором при регистрации, а также начало использования Сервиса в роли Клиента (размещение заказа, заказ услуги, направление адресного заказа).

Принимая Договор, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны со следующими документами, которые являются его неотъемлемой частью: Платные услуги и условия оплаты; Политика возвратов и отмены; Правила общения и модерации; Правила о запрещённом контенте; Политика разрешения споров; Политика защиты авторских прав; Лицензия на программное обеспечение; Политика конфиденциальности; Политика использования файлов cookie; Правила применения рекомендательных технологий (далее вместе — Приложения). При противоречии между Договором и Приложением применяется Приложение, регулирующее соответствующий вопрос.

• Сервис — программное обеспечение Компании, доступное через сайт promfree.com и мобильные приложения PROMFREE.
• Клиент — физическое лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью, либо юридическое лицо, от имени которого действует уполномоченный представитель, размещающее заказы или заказывающее услуги Специалистов через Сервис.
• Специалист — пользователь Сервиса (физическое лицо или организация), предлагающий и оказывающий услуги Клиентам.
• Заказ — договор возмездного оказания услуг между Клиентом и Специалистом, заключённый с помощью Сервиса. Компания стороной Заказа не является.
• Отклик — предложение Специалиста по заказу Клиента с указанием цены, срока и сообщения.
• Аккаунт — учётная запись пользователя в Сервисе. Один человек может иметь только один Аккаунт; внутри Аккаунта могут быть созданы анкеты Клиента и Специалиста.

2.1. Компания предоставляет Клиенту доступ к Сервису для размещения заказов, поиска и выбора Специалистов, заказа их услуг, общения, приёмки работ, отзывов и разрешения споров на условиях безвозмездной неисключительной лицензии (Лицензия на программное обеспечение) и оказывает Платные услуги по выбору Клиента.

2.2. Компания не является стороной Заказа, не оказывает услуги, которые предлагают Специалисты, не гарантирует их качество, сроки и результат, не выступает агентом или представителем Специалиста или Клиента.

2.3. Компания не участвует в расчётах между Клиентом и Специалистом. Оплата работы производится Клиентом напрямую Специалисту способом и в сроки, о которых они договариваются сами. Компания не принимает, не хранит, не переводит и не возвращает деньги за работу и не выступает платёжным агентом сторон.

2.4. Сервис «Безопасная сделка» (оплата работы через счёт банка-партнёра с удержанием до сдачи работы) находится в разработке и недоступен. Условия будут опубликованы при его запуске отдельным документом.

3.1. При регистрации Клиент подтверждает, что достиг 18 лет, указывает достоверные сведения и поддерживает их актуальность. Юридическое лицо регистрируется через представителя, подтверждающего наличие полномочий.

3.2. Клиент обеспечивает сохранность данных для входа, не передаёт Аккаунт третьим лицам и отвечает за все действия, совершённые через его Аккаунт. В настройках доступны двухфакторная защита и журнал входов.

3.3. Верификация добровольна. Создание нескольких Аккаунтов одним лицом, регистрация на чужое имя и повторная регистрация после блокировки запрещены.

4.1. Клиент размещает заказ с описанием, бюджетом, сроком и при необходимости файлами либо заказывает услугу Специалиста напрямую или направляет ему адресный заказ. Описание заказа должно быть достоверным и достаточным для оценки работы.

4.2. Клиент самостоятельно выбирает Специалиста из откликнувшихся, оценивая профиль, отзывы, рейтинг, отметку о верификации и счётчик отмен. Отметка «верифицирован» означает, что Компания сверила данные Специалиста, но не является гарантией Компании в отношении Специалиста и его работы.

4.3. Заказ считается начатым после того, как обе стороны подтвердили начало работ в Сервисе. До подтверждения условия обсуждаются в чате заказа без обмена контактами (раздел 6).

4.4. Клиент вправе снять с публикации заказ, по которому начало работ не подтверждено. Отклики Специалистов на снятый заказ аннулируются.

5.1. Специалист сдаёт результат работы через Сервис (описание и файлы). Клиент принимает работу в Сервисе в разумный срок после сдачи; после приёмки заказ считается завершённым, стороны могут оставить отзывы.

5.2. Клиент оплачивает работу Специалисту в размере, способом и в срок, согласованные в заказе и чате заказа. Условия оплаты, предоплата, этапы и налоги — предмет договорённости Клиента и Специалиста; Компания их не устанавливает и не контролирует.

5.3. Отмена начатого заказа производится только по взаимному согласию сторон с указанием причины. Отмены учитываются в счётчике отмен Клиента, который виден в его профиле.

5.4. Разногласия по заказу разрешаются в порядке, установленном Политикой разрешения споров: стороны обмениваются доводами и предложениями в споре, при недостижении согласия решение принимает Компания. Решение Компании касается статуса заказа, отзывов и мер к нарушителю правил Сервиса; вопросы оплаты работы и её возврата стороны решают между собой, в том числе в судебном порядке.

5.5. Клиент самостоятельно оценивает, требует ли заказанная услуга от Специалиста лицензии, разрешения или квалификации, и проверяет их наличие. Компания не оказывает медицинских, юридических, финансовых и иных регулируемых услуг и не отвечает за их оказание Специалистами.

6.1. Чат открывается только по заказу или услуге и используется для обсуждения сделки. До подтверждения начала работ обеими сторонами в чате заказа запрещено передавать номера телефонов, адреса электронной почты, мессенджеры и ссылки; после подтверждения обмен контактами разрешён. В публичных текстах (заказ, профиль, отзыв, причина отмены) контакты и ссылки запрещены всегда.

6.2. Запрещено уводить сделку с Сервиса до подтверждения начала работ, размещать запрещённый контент (Правила о запрещённом контенте), использовать нецензурную лексику, размещать недостоверные сведения и фиктивные заказы, накручивать отзывы, спамить, оскорблять других пользователей.

6.3. Клиент вправе пожаловаться на профиль, услугу или отзыв другого пользователя, позвать администратора в чат и заблокировать собеседника. Переписка в Сервисе сохраняется и не удаляется пользователями: она служит доказательством при спорах.

6.4. За нарушение Договора и Приложений Компания применяет меры, установленные Правилами общения и модерации: блокировка публикации, ограничение на публикации на 24 часа, снятие заказа с публикации, блокировка Аккаунта. О блокировке Аккаунта Клиент уведомляется с указанием причины и может подать возражение на stepan@promfree.com в течение 10 (десяти) дней.

6.5. Отзывы проходят модерацию. Компания не изменяет содержание отзывов, но вправе отклонить отзыв, нарушающий Правила общения и модерации.

Клиент гарантирует, что:

• обладает правами, полномочиями и дееспособностью для заключения и исполнения Договора и Заказов;
• предоставляет достоверные сведения о себе и о заказываемой работе;
• имеет необходимые права на материалы, которые передаёт Специалисту для работы (тексты, изображения, данные, информацию о третьих лицах);
• использует результаты работы и сведения о Специалисте в соответствии с законом и договорённостями с ним;
• соблюдает законодательство Грузии и страны своего нахождения, в том числе об авторском праве и защите персональных данных;
• использует Сервис исключительно по назначению и не применяет автоматизированные средства для сбора данных и рассылок.

Компания вправе: проверять предоставленные сведения и запрашивать их подтверждение; редактировать и систематизировать сведения заказа (структура, категория, перевод на языки Сервиса) без изменения его существа; связываться с Клиентом по указанным им контактам по вопросам работы Сервиса; отказать в публикации, снять с публикации или удалить контент, нарушающий Договор и Приложения; ограничивать или прекращать доступ к Сервису при нарушениях; изменять функциональность и оформление Сервиса; использовать автоматические средства проверки текста и изображений на запрещённый контент.

9.1. Клиент предоставляет Компании безвозмездную неисключительную лицензию на использование материалов заказа и профиля для показа в Сервисе и перевода на языки Сервиса на срок действия Договора.

9.2. Права на результат работы по заказу переходят от Специалиста к Клиенту в объёме и на условиях, о которых стороны договорились в заказе. Если иное не согласовано, после полной оплаты работы Клиент получает исключительные права на результат, а Специалист сохраняет право показывать результат в портфолио без раскрытия конфиденциальной информации Клиента.

9.3. Все права на Сервис принадлежат Компании. Жалобы на нарушение авторских прав рассматриваются в порядке, установленном Политикой защиты авторских прав.

10.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Законом Грузии «О защите персональных данных» и Политикой конфиденциальности. Сведения о Специалисте, полученные в ходе заказа, Клиент использует только для его исполнения.

11.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Компания не гарантирует бесперебойную работу Сервиса и не отвечает за убытки, вызванные перерывами в работе, действиями третьих лиц, Специалистов или самого Клиента.

11.2. Компания не является стороной Заказа и не отвечает за качество, сроки и результат работы Специалиста, за его отказ от работы, за достоверность сведений в его профиле и за использование им материалов Клиента. Требования, связанные с работой, Клиент предъявляет Специалисту.

11.3. Права Клиента — потребителя, предусмотренные законодательством Грузии о защите прав потребителей, Договором не ограничиваются.

11.4. Клиент возмещает Компании убытки, причинённые нарушением Договора, в том числе по претензиям третьих лиц к Компании в связи с контентом или действиями Клиента.

12.1. Договор действует бессрочно. Клиент вправе расторгнуть Договор в любое время, удалив Аккаунт в настройках сайта или приложения. Удаление Аккаунта не обусловлено какими-либо платежами.

12.2. Компания вправе расторгнуть Договор, заблокировав Аккаунт, при существенном или повторном нарушении Договора и Приложений.

12.3. При прекращении Договора данные Клиента обрабатываются в порядке и сроки, установленные Политикой конфиденциальности; обязательства по заказам, начатым до прекращения, стороны исполняют между собой.

13.1. Компания вправе изменять Договор и Приложения. Новая редакция публикуется на Сервисе не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления в силу; о существенных изменениях Компания дополнительно уведомляет пользователей через личный кабинет или по электронной почте.

13.2. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения Договора и Приложений на Сервисе. Публикация новой редакции является надлежащим уведомлением независимо от получения дополнительного уведомления. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней; при несогласии Клиент прекращает использование Сервиса и удаляет Аккаунт.

14.1. Договор регулируется законодательством Грузии. Споры между Клиентом и Компанией разрешаются в претензионном порядке, установленном Политикой разрешения споров; при недостижении согласия — в судах г. Батуми, Грузия

14.2. Уведомления Компании направляются Клиенту через личный кабинет, push-уведомления приложения или на адрес электронной почты Аккаунта и считаются полученными в день отправки. Уведомления Клиента направляются Компании на адреса, указанные в разделе 15, с адреса электронной почты Аккаунта.

14.3. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных положений.

14.4. Договор публикуется на грузинском, английском и русском языках.

Претензии, возражения на блокировку, официальные обращения: stepan@promfree.com. Поддержка: support@promfree.com. Телефон: +995 568 862 381. Адрес: Грузия, г. Батуми, ул. Гиорги Леонидзе, N 4, здание N2, этаж 6, квартира N75.